High-Touch ammatit ja digitalisaatio

High-Touch ammateissa ei digitaalisaatiosta ole itse palvelun tuottamisessa hyötyä. Esimerkiksi parturi, kotihoito ja monet muut palvelut edellyttävät ihmistä paikalle tuottamaan palvelua.

Työn aika- ja paikkasidonnaisuus ei siis häviä näillä aloilla mihinkään.

Se ei kuitenkaan tarkoita, etteikö digitaalisaatiosta voisi olla hyötyä myös näillä aloilla.

Joillekin ensimmäinen mielikuva töiden optimoinnista on pakkotahtista liukuhihnatyötä Charlie Chaplinin Nykyaika -elokuvan (Modern Times 1936) tapaan, mutta tukiälyn avulla tehty toimiva optimointi mahdollistaa ajankäytön keskittämisen oleelliseen aivan eri näkökulmasta.

Ammattilainen osaa työnsä, mutta ylimääräistä stressiä aiheuttaa, jos hänen pitää asiakaspalvelun lisäksi yrittää olla myös logistiikan ja työvuorosuunnittelun asiantuntija.

Kun esim kotihoidossa on huomioitu jokaisen käynnin vaatimukset, todelliset matka-ajat ja tauot, niin kotihoitajalla on aidosti aikaa keskittyä jokaiseen asiakaskäyntiin rauhassa ilman turhaa kiirettä, mikä parantaa myös työmotivaatiota.